Team Leader Support Informatique H/F - Experis France
- CDI
- Experis France
Les missions du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Team Leader Support Informatique (H/F) - Rungis
Experis recherche un(e) Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis.
Dans un environnement international et exigeant, vous assurez l'encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs tout en garantissant la qualité des services de support informatique délivrés aux utilisateurs. Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions :
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
* Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
* Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
* Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
* Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
* Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
* Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
* Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
* Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.
* Participer aux projets de transformation et d'évolution des services IT.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Team Leader Support Informatique (H/F) - Rungis
Experis recherche un(e) Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis.
Dans un environnement international et exigeant, vous assurez l'encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs tout en garantissant la qualité des services de support informatique délivrés aux utilisateurs. Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions :
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
* Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
* Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
* Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
* Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
* Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
* Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
* Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
* Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.
* Participer aux projets de transformation et d'évolution des services IT.
Le profil recherché
Technical skills
* Expérience significative en support informatique de proximité ou helpdesk.
* Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
* Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft.
* Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent).
* Compréhension des environnements réseaux, systèmes et postes de travail.
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
* Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance.
* Anglais professionnel courant permettant d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux.
Soft skills
* Leadership naturel et sens des responsabilités.
* Excellentes capacités de communication et d'écoute.
* Esprit de service et orientation satisfaction utilisateur.
* Organisation, rigueur et gestion des priorités.
* Capacité à fédérer et à accompagner une équipe vers la performance.
* Réactivité et aptitude à prendre des décisions.
* Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
* Esprit d'équipe et collaboration.
Rejoindre Experis sur ce poste, c'est intégrer un environnement technologique stimulant où votre expertise managériale et votre sens du service feront la différence au quotidien auprès des utilisateurs et des équipes IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
* Expérience significative en support informatique de proximité ou helpdesk.
* Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
* Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft.
* Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent).
* Compréhension des environnements réseaux, systèmes et postes de travail.
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
* Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance.
* Anglais professionnel courant permettant d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux.
Soft skills
* Leadership naturel et sens des responsabilités.
* Excellentes capacités de communication et d'écoute.
* Esprit de service et orientation satisfaction utilisateur.
* Organisation, rigueur et gestion des priorités.
* Capacité à fédérer et à accompagner une équipe vers la performance.
* Réactivité et aptitude à prendre des décisions.
* Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
* Esprit d'équipe et collaboration.
Rejoindre Experis sur ce poste, c'est intégrer un environnement technologique stimulant où votre expertise managériale et votre sens du service feront la différence au quotidien auprès des utilisateurs et des équipes IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
Compétences requises
- Anglais
- GLPI
- Amélioration continue
- Support informatique
- Qualité fédératrice
- ITIL
- EasyVista
- Pack Office
- Windows
- Français
- Méthodes d'amélioration OMQ
- Management d'équipe
- Réactivité
- Service-Now