Technicien Support Proximite N2 - N3 Referent H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,6 Milliard d'€ en France au 31/03/2023

Vous êtes le chef d'orchestre du site et l'interlocuteur privilégié du client. Votre rôle est de piloter l'activité des deux techniciens N2 tout en garantissant la stabilité des infrastructures locales dans un contexte exigeant.

Vos 3 missions prioritaires :
- Pilotage & Interface Client (50%) :
- Savoir-être ++ : Interlocuteur n°1 du client sur site. Vous gérez les priorités, les plaintes et les demandes spécifiques avec diplomatie et professionnalisme.
- Coordination : Animation de la micro-équipe (2 N2), suivi du backlog et respect des engagements contractuels.
- Reporting : Analyse de la performance et préparation de la bascule ServiceNow.
- Support Complexe & Sécurité (30%) :
- Prise en charge des dossiers techniques que les N2 ne peuvent résoudre.
- Garant du patching critique et de la conformité sécuritaire du site.
- Projets : Études et déploiements techniques locaux (Bornes biométriques, réseau badges).
- Infrastructures "Light" & Supervision (20%) :
- Surveillance de proximité des serveurs, baies de stockage et équipements réseau (Switchs, Pare-feux).
- Administration de premier niveau (Windows/Linux) et vérification des sauvegardes.

Profil recherché : * Priorité au Savoir-être : Excellente présentation, capacité d'écoute et leadership naturel.

- Technique : Culture générale infra (Serveurs/Réseau) suffisante pour diagnostiquer et escalader proprement.

Horaires entre 8h et 19h mais 7h/jour - 35h par semaine

- Technique : Maîtrise de l'environnement Windows, des outils de prise en main à distance et de ticketing.
- Savoir-être : Capacité à gérer un flux important