Technicien Support Proximite N2 H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,6 Milliard d'€ en France au 31/03/2023

Assurer le support utilisateur de proximité et le MCO du parc informatique. Vous êtes le premier point de contact technique pour garantir la continuité de service des agents sur site.

Vos missions prioritaires (Répartition Client) :
- Support & Assistance de Proximité (60%) :
- Résolution d'incidents et demandes via les outils nationaux. (itsm ivanti et bientôt service now)
- Gestion du parc d'impression et support de la diffusion vidéo (Espaces partagés).
- Assistance sur les postes de travail (OS Windows 10/11 et applications métiers).
- MCO / MCS & Sécurité (40%) :
- Patching critique des postes selon le calendrier DNUM.
- Inventaire et gestion séparée des stocks (PC, écrans, périphériques).
- Support de premier niveau sur la mobilité et les tablettes.

Prérequis : Maîtrise de l'environnement Microsoft, rigueur sur les SLA nationaux et aisance relationnelle.

Horaires entre 8h et 19h mais 7h/jour - 35h par semaine

- Technique : Maîtrise de l'environnement Windows, des outils de prise en main à distance et de ticketing
- Savoir-être : Capacité à gérer un flux important (pic d'activité estimé à plus de 800 tickets/mois pour l'équipe).

• Sens du relationnel