Agent Exploitation SAV H/F - LIP Transport

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Transport & Logistique recrutent des professionnels de la route et de la logistique en CDI, CDD et intérim. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Notre agence LIP TRANSPORT PALAISEAU recherche pour l'un de ses clients un Agent d'exploitation SAV H/F.

Vous serez en charge de la gestion des litiges liés aux marchandises, aux livraisons et aux réclamations clients, en veillant au respect des délais et à la maîtrise des coûts.

Vos principales missions :
- Prendre en charge les réclamations clients et les anomalies de livraison (marchandises manquantes, avaries, casse transport, problèmes de température, etc.)
- Rechercher les causes des incidents en échangeant avec les conducteurs, les exploitants et les équipes de quai
- Organiser les retours et les relivraisons de marchandises
- Assurer le suivi administratif des dossiers de litiges et tenir à jour les tableaux de suivi
- Gérer les produits non conformes et assurer leur suivi
- Créer et suivre les ordres de reprise de marchandises
- Informer les services concernés des problèmes rencontrés et proposer des actions correctives pour éviter leur récurrence
- Veiller à limiter les coûts liés aux litiges et à assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Le poste est basé à Rungis

- Vous avez une bonne connaissance du secteur du transport et de la logistique
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi administratif
- Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation
- Vous avez un bon relationnel et le sens du service client
- Vous savez gérer les situations conflictuelles et les priorités
- Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'autonomie
Une première expérience dans le transport, l'exploitation ou la gestion de litiges SAV serait appréciée.

• Service client
• Gestion des litiges
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• SAV
• Réactivité