Chargé de Gestion des Télécommandes et Relation Clients H/F - TK Elevator France
CDD
TK Elevator France
Publié le 9 octobre 2026
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Les missions du poste
Traiter les demandes clients relatives aux télécommandes de bout en bout : de la réception de la demande jusqu'à la livraison.
Identifier et analyser les besoins afin d'orienter chaque demande vers la solution adaptée.
Contacter les clients afin d'obtenir les documents manquants, de confirmer les adresses de livraison ou de faire signer les devis. Pour les particuliers, proposer les modalités de paiement définies par le groupe.
Proposer des prestations complémentaires lorsque la demande le justifie.
Assurer la gestion et le suivi des tickets via ServiceNow.
Établir les devis et en assurer le suivi jusqu'à leur validation.
Enregistrer les commandes auprès du pôle dédié et contacter le client si des informations complémentaires sont nécessaires.
Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.
Commander le matériel auprès des fournisseurs ou des services concernés.
Programmer les télécommandes
Préparer les colis et les documents d'expédition
Éditer les bons de transport et assurer le suivi des envois.
Gérer et suivre les stocks afin de garantir la disponibilité du matériel.
Assurer la facturation après la livraison du matériel
Gestion des litiges (techniques ou administratifs) clients après livraison
Le profil recherché
Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser des logiciels métiers tels qu'Intratone, VIEW, SAGE, Chronopost et ServiceNow, Paytweak.
Aisance relationnelle et sens de la satisfaction client.
Fibre commerciale et goût du contact.
Capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes (agences, centre de relation client, pôle enregistrement des commandes, entrepôt).
Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle avec rigueur et autonomie.
