Chargé d'Accompagnement Utilisateurs - Déplacements Hebdomadaires H/F - Ness Technologies

Le besoin

Contexte

Notre client, un grand groupe industriel, déploie un nouveau poste de travail sécurisé destiné aux collaborateurs qui travaillent sur des environnements sensibles. Une partie du parc est déjà remplacée. L'adoption reste toutefois freinée par le changement d'habitudes de travail qu'implique ce nouveau poste.

Pour accélérer la livraison et l'appropriation des postes, une phase pilote d'accompagnement de proximité est lancée sur trois sites. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) chargé(e) d'accompagnement, à la fois pédagogue et à l'aise avec l'environnement IT.

Vos missions

Vous accompagnez les utilisateurs lors de la remise de leur nouveau poste. Vous assurez un support de premier niveau et vous faites remonter les retours du terrain à l'équipe projet.

• Être formé(e) au poste sécurisé et à son environnement par l'équipe projet, puis en maîtriser les fonctionnalités.

• Accueillir les utilisateurs lors de la remise de leur poste, selon un planning défini.

• Présenter les premières étapes de démarrage et les fonctionnalités clés pour une prise en main rapide et rassurante.

• Être un point de contact disponible pour répondre aux questions fréquentes.

• Remonter de façon claire et structurée les points bloquants et les besoins exprimés, y compris techniques, afin d'enrichir la documentation et la communication.

• Sensibiliser les équipes de proximité locales aux questions courantes des utilisateurs et aux supports disponibles.

• Participer à un point de synchronisation hebdomadaire avec l'équipe projet.

• Respecter rigoureusement le planning de livraison et les contraintes horaires des utilisateurs.

Profil recherché

• Expérience en support utilisateurs, en déploiement de postes de travail ou en accompagnement au changement IT.

• Connaissance de l'environnement poste de travail : Windows 11, Office 2024 et outils bureautiques courants.

• Sensibilité à la conduite du changement dans un contexte IT.

• Capacité à écouter, recueillir et restituer des besoins, y compris techniques.

• Pédagogie, patience et aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés.

• Bonne gestion du stress, sens de l'organisation et rigueur dans le suivi du planning.

• Esprit d'analyse et force de proposition.

• Permis B valide et véhicule personnel.

• Disponibilité pour des déplacements hebdomadaires sur les trois sites. (déplacements hebdomadaires sur 3 sites : Île-de-France et Centre-Val de Loire ).

ATTENTION : La personne doit répondre aux critères du contrôle élémentaire OBLIGATOIREMENT

• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Conduite du changement
• Windows
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Sens de l’organisation
• Patience