Technicien Helpdesk H/F - Trescal

Qui sommes-nous ?

Trescal, c'est le leader mondial des services de métrologie pour tous les secteurs industriels. Nous offrons à nos 70 000 clients une solution unique pour l'étalonnage, la réparation, la qualification, la validation et la gestion des instruments de mesure à travers le monde. Groupe international de plus de 5 000 collaborateurs répartis dans 30 pays et en croissance de 15 % par an, nous recrutons près de 700 techniciens, administratifs, logisticiens et fonctions support chaque année.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est choisir de réaliser un travail à haute valeur ajoutée pour des clients industriels prestigieux, de performer en équipe, de bénéficier d'une formation continue avec le Trescal Institute et d'être dans un groupe solide et en croissance assurant une sécurité de l'emploi.

Chez Trescal, l'esprit d'équipe est une valeur primordiale. Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d'intégration d'une semaine avant d'intégrer votre nouvelle équipe. Par ailleurs, les professions techniques bénéficient d'un accompagnement par compagnonnage afin de les aider à mieux s'intégrer et à apprendre les bases de leur nouvel emploi.

Alors n'attendez plus, choisissez Trescal !

Rattaché à l'agence de Rungis, votre mission consistera à assure le dépannage et la maintenance d'équipements informatiques tels que le matériel utilisé, mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux. Il assure le traitement des tickets GLPI qui lui sont attribués dans un délai raisonnable.

Prendre en charge les incidents arrivant au support :

Qualifier et enregistrer les demandes/incidents sur l'outil de suivi

Diagnostiquer la nature de la demande/incidents (matérielle, logicielle, sécurité)

Transférer et relancer les demandes hors de votre périmètre

Conseiller et assister les utilisateurs

Prendre en charge les demandes arrivant au support :

Préparer et installer les nouveaux matériels (stations de travail, portables, accessoires)

Installer et configurer les logiciels

Gérer les comptes utilisateurs

Entretenir le parc des équipements informatiques :

Assurer le suivi du cycle de vie des équipements

Assurer le renouvellement du matériel

Effectuer des demandes de devis et d'achats de matériels informatique et faire valider à sa hiérarchie

Maintenir à jour l'inventaire

Participer à l'amélioration continue de l'activité du service :

Participer à l'élaboration des procédures de contrôles et de suivi à destination du Helpdesk et des utilisateurs

Participer à l'amélioration des solutions proposées par la DSI

Assurer le reporting et la documentation de son activité

Participer à des projets de façon ponctuelle

Idéalement vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac +2 à Bac +3.

Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 3 ans ou plus.

Votre esprit d'analyse, votre sens de l'organisation et votre autonomie feront de vous le candidat idéal.

• Reporting
• GLPI
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Esprit d'analyse
• Sens de l’organisation