Assistant Service Reclamations Alternance H/F - E.Leclerc

La SCAPMARÉE a été créée en 1994 pour répondre à un besoin croissant des magasins en produits de la mer dans un contexte pénurique.Basée à Wissous, la coopérative intervient en qualité de centrale d'achats poissonnerie pour l'enseigne E.Leclerc.Chaque jour, plus de 600 magasins E.Leclerc sont approvisionnés par la SCAPMARÉE.Avec plus de 39 000 tonnes de produits achetés annuellement, elle se positionne comme un acteur majeur dans l'achat de produits halieutiques vivants, frais, cuits ou élaborés.La SCAPMARÉE bénéficie de la puissance et du cadrage de l'enseigne E.Leclerc, tout en gardant la souplesse et la réactivité d'une PME indépendante.Chacun profite de cette structure pour mener à bien sa mission : approvisionner les magasins en produits de la mer sains, sûrs et au meilleur prix.TRAVAILLER À LA SCAPMARÉE, C'EST...Une ambiance de travail professionnelle, conviviale et bienveillanteUne expérience formatrice au coeur d'un secteur passionnantUne prise en charge à 60 % des frais de repas via une carte SwileSteeple, un réseau social d'entrepriseUne mutuelle et une prévoyance attractivesUne prime d'intéressementNous portons des valeurs fortes, incarnées quotidiennement par chaque collaborateurs : Animés par le Respect et la Solidarité, habités par l'esprit visionnaire d'Innover, la Résilience comme ADN. Nous sommes SCAPMARÉE E.LECLERC.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous recherchons un/e alternance afin de renforcer l'équipe chargée des réclamations magasins.Accompagné(e) par votre tutrice et les autres membres de l'équipe, vous participerez notamment à l'analyse des litiges transports (CDG) et SAV :Construction de tableaux de bord de pilotage des litiges et SAV,Analyse approfondie des process (requalification des décisions),Au quotidien, vous contribuerez à la satisfaction des magasins dans les réponses apportées à leurs réclamations liées notamment aux problématiques de transport.

Profil recherché : Service clientèleVous préparez un Bac +2/3 en relation client, logistique.Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques.Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.Une première expérience (stage ou alternance) est un plus.Contrat en alternance sur 12 mois, rythme 2J/3J ou 1sem/3sem.Prise de poste à 8h30 au plus tard.Rémunération selon barème Apprentissage.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• SAV