Chargé d'Accueil et de Suivi Logement - Mairie de Grigny H/F - Communes

Sous la responsabilité de la Responsable Logement la mission principale de l'agent est d'accueillir,
renseigner et répondre aux questions des demandeurs de logements.

=+ Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Répondre aux appels et conseiller les usagers
- Conseiller les usagers sur les procédures : DALO, ACD, AL'IN...
- Orienter le demandeur vers les services et interlocuteurs appropriés
- Traiter les courriers électroniques

=+ Instruction des demandes de logements :
- Réceptionner, contrôler et vérifier la validité des informations à traiter
- Utilisation quotidienne du logiciel métier
- Dématérialisation de la demande de logement : 1ère demande, renouvellement ou
complément

=+ Gestion des logements :
- Recherche des potentiels candidats
- Proposition de logement aux candidats
- Lien avec le bailleur

=+ Reporting et suivis administratifs :
- Saisi des activités du service logement : CAL, attributions et nombre de demandeur
- Saisi et aide au suivi des ACD

- Connaissance des techniques d'accueil, des règles de communication et des techniques de
régulation
- Maitrise du Pack Office et aisance informatique souhaitée
- Connaissance des typologies des produits de logement, des critères d'attribution de la
collectivité
- Capacité rédactionnelle et capacité à utiliser le vocabulaire professionnel du service
- Qualités relationnelles et capacité au travail d'équipe
- Capacité à conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Respect de l'obligation de secret professionnel
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes

• Accueil de la clientèle
• Traitement du courrier