CDI - Responsable Service Client H/F - Composite Industrie

La fonction est rattachée au département Supply Chain, au sein du Service Client.

Le poste s'inscrit au coeur du processus « Order to Bill », depuis l'intégration des besoins clients jusqu'à la facturation et au suivi des encaissements. Il s'exerce dans un environnement industriel aéronautique exigeant, en forte croissance, avec des interactions quotidiennes entre deux sites de production en France et au Maroc.
Le rôle consiste à piloter la performance du service clients et à garantir un haut niveau de satisfaction client.

Vos missions principales :

- Piloter le processus Order to Bill, de la prise de commande à la facturation
- Superviser l'ensemble des activités du service clients et garantir la qualité du traitement des commandes
- Assurer la fiabilité des données clients et des flux d'information dans les systèmes
- Garantir l'intégration des commandes fermes via les portails clients ou l'ERP
- Garantir l'intégration et le suivi des prévisions clients (Forecasts) sur l'ensemble des programmes
- Piloter la communication client et assurer une circulation fluide des informations entre clients et équipes internes

Management et pilotage de la performance :

- Fixer les objectifs du service et piloter la performance collective
- Animer, organiser et développer les compétences de l'équipe service client
- Veiller à la sécurité des équipes et à l'application des règles Hygiène, Sécurité et Environnement
- Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les axes d'amélioration
- Contribuer à l'amélioration continue des processus Supply Chain et Service Client

Facturation et relation client :

- Piloter la facturation clients et garantir le respect des échéances
- Assurer le suivi et le recouvrement des créances clients
- Escalader les points critiques et coordonner les actions avec les services internes
- Entretenir une relation client de qualité dans un contexte international
- Appliquer les normes internes et réglementaires en vigueur

Poste en CDI, statut cadre, à temps plein, basé sur notre site de Bondoufle (91).

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Fabrication de pièces techniques à base de matières plastiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Relation client
• Techniques de vente
• Management d'équipe