Spécialiste Tech InfoDnum - Hermes H/F - Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)

Missions :

Participation au Programme Hermes en tant que responsable technique de notre plateforme, garant de la cohérence de l'architecture de la solution, notamment en animant notre comité technique ,
Administration de la plate-forme ,
Contribution à la veille autour du produit ServiceNow, tant auprès de l'éditeur que du marché (support de niveau 3), gestion des groupes, gestion des composants de la plate-forme) ,
Contribution à la veille autour du produit ServiceNow, tant auprès de l'éditeur que du marché ,
Promotion de l'architecture technique retenue auprès des équipes projet, de la TMA et des Product Owner, notamment pour l'analyse d'impact des nouveaux processus ,
Concevoir, développer et optimiser des workflows complexes sur ServiceNow ,
Développer les scripts nécessaires aux développements ,
Superviser et accompagner les équipes de développement (TMA ou projets) ,
Garantir la qualité, la performance et la cohérence des solutions déployées ,
Assurer la coordination avec les autres orchestrateurs et équipes techniques ,
Mener des investigations sur les incidents, identifier les causes et proposer des solutions adaptées ,
Collaborer avec les équipes techniques pour gérer efficacement les incidents et les demandes d'évolution ,
Former et transmettre les compétences aux membres des équipes ,
Documenter les solutions techniques et les procédures pour faciliter la maintenance ,
Participer aux réunions de suivi de projet et aux comités de pilotage

Savoir-faire :

Négocier/concilier, communiquer à l'extérieur au nom d'un service.
Animer un réseau.
Analyser de manière systématique l'environnement pour identifier et définir les failles et les menaces.
Identifier les composants défaillants et établir la cause principale de la défaillance au sein du système.
Analyser, évaluer les risques, prendre en compte de la diversité des paramètres.
Comprendre et appliquer les principes de gestion des risques et rechercher des solutions permettant de limiter les risques identifiés.
Prise de responsabilité : maîtrise des enjeux et du contexte.

Savoir être :

Sens des relations humaines.
Sens de la pédagogie.
Réactivité.
Etre rigoureux.
Connaissances :
Vous êtes formé(e) et certifié(e) ServiceNow (SysAdmin, fundamentals, ITSM) ,
Connaissances avancées de la plateforme ServiceNow ,
Capacité de développement de script ,
Capacité d'investigation et proposition de solutions ,
Connaissances techniques d'intégration de systèmes et d'API.