Technicien Helpdesk H/F - 94

Qui sommes-nous ?

Trescal, c'est le leader mondial des services de métrologie pour tous les secteurs industriels. Nous offrons à nos 70 000 clients une solution unique pour l'étalonnage, la réparation, la qualification, la validation et la gestion des instruments de mesure à travers le monde. Groupe international de plus de 5 000 collaborateurs répartis dans 30 pays et en croissance de 15 % par an, nous recrutons près de 700 techniciens, administratifs, logisticiens et fonctions support chaque année.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est choisir de réaliser un travail à haute valeur ajoutée pour des clients industriels prestigieux, de performer en équipe, de bénéficier d'une formation continue avec le Trescal Institute et d'être dans un groupe solide et en croissance assurant une sécurité de l'emploi.

Chez Trescal, l'esprit d'équipe est une valeur primordiale. Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d'intégration d'une semaine avant d'intégrer votre nouvelle équipe. Par ailleurs, les professions techniques bénéficient d'un accompagnement par compagnonnage afin de les aider à mieux s'intégrer et à apprendre les bases de leur nouvel emploi.

Alors n'attendez plus, choisissez Trescal !

Quels challenges allez-vous relever avec nous ?

Le Technicien Helpdesk assure le dépannage et la maintenance d'équipements informatiques tels que le matériel utilisé, mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux. Il assure le traitement des tickets GLPI qui lui sont attribués dans un délai raisonnable.

En assurant cette activité de service, vous visez à répondre aux demandes des utilisateurs dans le souci de la qualité et de la performance et de la sécurité du SI,

assurer une disponibilité auprès des collaborateurs de Trescal pour pouvoir répondre aux différentes questions et demandes liées à l'informatique et au matériel informatique

Missions :

Prendre en charge les incidents arrivant au support :

- Qualifier et enregistrer les demandes/incidents sur l'outil de suivi
- Diagnostiquer la nature de la demande/incidents (matérielle, logicielle, sécurité)
- Transférer et relancer les demandes hors de votre périmètre
- Conseiller et assister les utilisateurs

Prendre en charge les demandes arrivant au support :

- Préparer et installer les nouveaux matériels (stations de travail, portables, accessoires)
- Installer et configurer les logiciels
- Gèrer les comptes utilisateurs

Entretenir le parc des équipements informatiques :

- Assurer le suivi du cycle de vie des équipements
- Assurer le renouvellement du matériel
- Effectuer des demandes de devis et d'achats de matériels informatique et faire valider à sa hiérarchie
- Maintenir à jour l'inventaire

Participer à l'amélioration continue de l'activité du service :

- Participer à l'élaboration des procédures de contrôles et de suivi à destination du Helpdesk et des utilisateurs
- Participer à l'amélioration des solutions proposées par la DSI
- Assurer le reporting et la documentation de son activité
- Participer à des projets de façon ponctuelle