Responsable Transport et Logistique H/F - 91

Le Responsable Transport garantit le bon traitement des retours de tournées, la gestion des litiges clients liés aux livraisons et le pilotage opérationnel des chauffeurs livreurs.
Il contribue à la qualité de service, à la réduction des non-conformités et à la performance globale de l'activité transport.

1. Missions principales

A. Gestion des retours de tournées
- Accueil des chauffeurs au retour de livraison
- Contrôle des marchandises retournées (refus, avaries, écarts quantitatifs)
- Vérification et validation des documents de transport (BL, réserves, émargements)
- Identification et analyse des anomalies
- Transmission des informations aux services concernés (commercial, ADV, entrepôt)
- Suivi administratif et traçabilité des retours

B. Gestion des litiges clients
- Traitement des réclamations liées aux livraisons
- Analyse des causes (erreur préparation, transport, client, casse.)
- Coordination avec les équipes commerciales
- Mise en oeuvre d'actions correctives
- Suivi des indicateurs de performance (taux de litiges, taux de retour, casse.)

C. Management opérationnel des chauffeurs
- Encadrement quotidien des chauffeurs poids lourd et véhicules légers
- Animation des débriefings de tournées
- Rappel et contrôle du respect des procédures internes et règles de sécurité
- Contrôle des documents nécessaire à la conduite
- Gestion des incidents et remontées terrain
- Participation aux entretiens annuels et suivi disciplinaire si nécessaire
- Contribution à la cohésion et à la performance des équipes

D. Supervision de l'activité transport / logistique
- Coordination avec le chef d'équipe transport
- Priorisation des flux retours / réception
- Optimisation des process de traitement des retours
- Proposition d'améliorations organisationnelles

E. Gestion et suivi de la flotte :
- Piloter la gestion opérationnelle et administrative du parc de poids lourds et véhicules légers ;
- Assurer le suivi des contrôles réglementaires, entretiens, réparations et renouvellements ;
- Mettre en place des indicateurs de performance (coûts, consommation, sinistralité, disponibilité) ;
- Optimiser les contrats (leasing, assurances, maintenance) ;
- Garantir la conformité aux normes de sécurité et à la réglementation transport.

F. Supervision de la réception et management
- Assurer la supervision de l'activité réception en garantissant la fiabilité des flux entrants, le respect des délais et des procédures internes ;
- Manager le Responsable Adjoint Logistique en charge de la réception, l'accompagner dans l'organisation quotidienne, le pilotage des équipes et l'optimisation des process ;
- Veiller à la coordination efficace entre les services transport, logistique et exploitation ;
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance liés à la réception (qualité, délais, conformité, productivité).

G. Pilotage & reporting
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance transport
- Analyse des coûts liés aux non-qualités
- Reporting régulier à la Direction
- Participation aux projets d'amélioration continue

2. Profil recherché
Formation
- Bac +2 à Bac +3 en Transport, Logistique ou Gestion d'exploitation
- Ou expérience significative en exploitation transport

Expérience
- Minimum 3 à 5 ans en environnement transport/logistique
- Expérience managériale terrain fortement appréciée
Compétences
- Bonne connaissance de la réglementation transport routier
- Maîtrise des documents de transport et de la gestion des litiges
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Rigueur administrative & Leadership opérationnel
- Sens du service client & Maîtrise des outils informatiques (ERP / WMS / TMS)4.
Qualités attendues
- Autorité naturelle et posture managériale
- Réactivité & Esprit d'équipe
Capacité d'analyse, Organisation & méthode