Chef de Projet Expérience Client H/F - 91

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !

L'ambition commune de Bricomarché, Bricorama, Brico Cash et de ses 650 points de vente ?

Accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets. C'est avec Bienveillance, Ambition, Solidarité et Engagement qu'Equipement de la maison a choisi de créer son succès. Prêt(e) à rejoindre la Tribu Brico ?Vous aimez analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ? Alors ce poste est fait pour vous.

Au coeur de la stratégie expérience client, vous pilotez et animez la mesure de la satisfaction afin d'identifier les leviers d'amélioration et d'accompagner les équipes dans la mise en place d'actions concrètes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation, feedback clients.)
- Piloter et exploiter la plateforme Goodays
- Analyser les retours clients afin d'identifier les irritants et points de satisfaction
- Transformer les insights en plans d'actions concrets et mesurables
- Travailler en transverse avec l'ensemble des Directions et les points de vente
- Accompagner les équipes dans la mise en place de stratégies visant à améliorer l'expérience client
- Suivre l'impact des actions déployées et assurer une amélioration continue

- Maîtrise impérative de la solution Goodays
- Forte capacité d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
- Esprit d'initiative, orientation résultats et sens du client