Analyste Helpdesk - Rungis H/F - 94

Nous recherchons pour le compte de notre client Ricoh, un Analyste HelpDesk (H/F) basé à Rungis.

Ricoh est un leader technologique mondial qui accompagne les organisations dans leur transformation et l'évolution de leurs modes de travail. Grâce à des solutions innovantes, Ricoh améliore l'expérience des collaborateurs, simplifie les processus et crée des environnements de travail plus efficaces, durables et connectés. Forts de plus de 80 ans d'expertise en gestion de l'information, impression professionnelle et services numériques, Ricoh aide les entreprises à optimiser leur productivité, moderniser leurs infrastructures et soutenir leur croissance.
La culture d'entreprise repose sur l'innovation, l'excellence du service, la collaboration, l'éthique et l'esprit d'équipe, des valeurs incarnées par les femmes et les hommes qui composent Ricoh. Ricoh est engagé à créer un environnement inclusif et à permettre à chacun d'exprimer son potentiel dans un cadre de travail stimulant et bienveillant.
Rejoindre Ricoh, c'est contribuer à façonner le futur du travail et participer à une aventure fondée sur la technologie, l'humain et la performance durable.Ricoh France renforce ses équipes et recrute actuellement un Analyste Help Desk H/F, basé à Rungis.

Vous assurez le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs externes (clients, partenaires, revendeurs), en répondant aux demandes et incidents liés aux produits ou services informatiques fournis par l'entreprise, dans le respect des engagements contractuels et de la qualité de service.

Vos missions

Au sein d'un environnement orienté satisfaction client, vous apporter votre assistance technique par téléphone aux clients :
- Réceptionner les appels, mails ou tickets des clients via les canaux dédiés.
- Identifier et qualifier les demandes ou incidents techniques.
- Fournir une assistance de premier niveau : résolution des problèmes courants, accompagnement à l'utilisation des produits/services.
- Escalader les incidents complexes ou critiques aux niveaux supérieurs ou aux équipes techniques spécialisées.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur clôture.
- Rédiger des comptes rendus d'intervention et mettre à jour la base de connaissances (tickets, FAQ, procédures).
- Contribuer à la satisfaction client en garantissant une communication claire, professionnelle et proactive.
- Participer à des projets transverses sur demande de sa hiérarchie.
- Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, ...) concernant son domaine d'intervention.