Apprenti Chargé de Clientèle H/F - 94

Référence dans l'univers dermo-cosmétique, le Laboratoire SVR formule, fabrique et distribue, depuis 60 ans, les soins les plus concentrés en actifs dermatologiques. Nos produits sont recommandés et prescrits par des dermatologues dans plus de 50 pays.

Pourquoi nous ?

- La marque SVR est une très jolie marque en croissance, avec des équipes à taille humaine, qui allie univers dermo-cosmétique et beauté.
- SVR fait partie du Groupe KRESK; holding patrimoniale, qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs dans le monde réunis autour de 5 marques de Cosmétiques différenciantes et complémentaires (SVR, FILL-MED, Lazartigue, Musc Intime et Novoma) pour un Chiffre d'Affaires supérieur à 200 M€.
- Esprit start-up et familial avec des valeurs partagées : L'Estime, l'Envie et l'Ambition, le Plaisir et votre Talent.
- Des marques toujours plus engagées ayant une approche responsable dans le cadre d'une feuille de route RSE
- KRESK4OCEANS, fonds de dotation, initié pour envisager des actions concrètes pour préserver l'environnement et plus particulièrement l'océan.
- Dans le cadre de sa politique diversité, KRESK étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Une stratégie RH responsable orientée sur le bien-être des collaborateurs et de leur développement.

Vous cherchez à rejoindre une nouvelle aventure semée de beaux challenges ? N'attendez plus pour postuler ! Nous serons ravis d'échanger avec vous.

Nous recherchons un(e) apprenti(e) chargé(e) de clientèle au sein de notre Service Client France basé dans le 91 (Le Plessis-Pâté), pour une durée d'1 ou 2 ans à partir de Septembre 2026 :

Rattaché(e) à notre Responsable Service Client, vos principales missions seront les suivantes :

1. Suivi de la clientèle B2B :

- Gestion des litiges B2B
- Traiter les demandes/réclamations clients
- Maîtriser les process de traitement des litiges
- Remonter et clôturer les litiges
- Accueil téléphonique de nos clients > standard B2B
- Répondre aux appels de nos clients
- Traiter les demandes des clients

2. Suivi de la clientèle des applications SVR Family et My Lazartigue

- Travail en binôme avec le chargé de clientèle des applications
- Gestion des demandes entrantes :
- Traiter les demandes / réclamation des dermo-conseillères ainsi que nos commerciaux
- Accueil téléphonique de nos clients
- Faire la création des nouveaux clients sur les applications dédiées
- Effectuer des contrôles de déclarations des clients