Consultant Technique IT H/F - 94

Objectifs de l'emploi :
-Être le référent technologique national d'une gamme de produits hardwares, softwares ou de technologies particulières,
-Etre support aux activités autour de ces gammes,
-Mettre en place et maintenir à jour, les documentations relatives à ces domaines,
-Réaliser, lors des phases amont des projets, des audits techniques permettant d'analyser l'existant et de faire émerger des solutions (il pourra s'agir par exemple d'audit de sécurité afin de vérifier la solidité de la solution logicielle),
-Apporter au client une expertise technique pointue,
-Connaissance des principaux constructeurs et éditeurs prestataires du marché et notamment de l'offre hardware du marché.

Activité support :
- Assurer le support technologique (téléphone, outils d'aide à distance et accompagnement terrain),
- Construire, traduire et diffuser l'ensemble des référentiels documentaires liés aux différentes activités,
- Assurer la mise à jour de ses connaissances techniques (formations et veille technologique),
- Participer au suivi des compétences des techniciens pour garantir une bonne qualité des interventions techniques,
- Participation si nécessaire aux soutenances, copils significatifs en accompagnement des Consultants, IST, Ingénieurs d'affaires, Contracts et Service Delivery Managers dans leurs présentations de nouvelles offres de service ou d'amélioration de l'existant,
- Participer aux réunions de lancements produits / solutions et couvrir les aspects technologiques du lancement,
- Identifier les partenaires technologiques (éditeurs de logiciels, sociétés de conseil en système d'information, SSII...) compétents dans son domaine d'expertise technique et susceptibles d'apporter une contribution complémentaire à celle de son entreprise,
- Interlocuteur privilégié de l'ETC, de RGSE, du CSSD et du PSSC.

Suivi qualité produits :
- Participer au suivi qualité produits (analyse des performances et des coûts et mise en place d'actions correctives ...),
- Assister aux suivis et relations des prestataires ou partenaires extérieurs.

Formation :
- Participer au support de l'Académie et à l'élaboration des contenus technologiques des formations,
- Assurer une partie des formations et informations sur les produits dont il a la charge.

- Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, ...) concernant son domaine d'intervention.

Titulaire d'un Bac +5 Informatique, vous disposez d'une première expérience en relation client ou support technique.

Compétences Techniques :

Hotliner niveau 2
-Diagnostic avancé des incidents matériels et logiciels
-Support Windows 10/11, macOS et Linux
-Maîtrise des environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
-Compétence en avant-vente (savoir accompagner les équipes / support technique avant et après vente)

Niveau 1 :
- Connaissance de l'ensemble des outils dans la gestion du support (bases web, logiciels, organisations),
- Connaissances techniques de nos matériels et de leurs interfaces,
- Connaissances informatiques & réseaux et de bonnes notions d'architecture fonctionnelle des systèmes d'informations,
- Notion d'architecture technique de solutions,
- Maîtrise de mise en oeuvre de composants matériels, comprend la conception, le maquettage et la modélisation,
- Sait appliquer des méthodes d'intégrations, Connait les enjeux de la maîtrise des environnements de déploiements et de production,
- Possède des notions de sécurité des systèmes d'impression liés aux solutions installées et se tient informé des nouvelles règles de sécurité mise en place chez les clients,
- Expertise en SAV,
- Anglais niveau requis : Etre capable de comprendre des courriels ou de les rédiger et participer activement avec les interlocuteurs des autres OpCo / RE/ RCL, lors de réunions techniques,
- Documentation technique : Apprentissage de la gestion de l'ensemble des documentations et bases support,
- Etre capable d'assister ses collègues,
- Techniques de formation : Maitrise lors des Passeports Formation,
- Connaître et savoir expliquer les objectifs Groupe.

Niveau 2 : idem niveau 1
- Documentation technique : Expert de la gestion de l'ensemble des documentations et bases support,
- Etre capable d'accompagner au développement ses collègues lors des supports complexes.

Niveau 3 : idem niveau 2
- Anglais niveau requis :
o Etre capable de tenir conversation téléphonique et de rédiger des courriels ou demandes de support,
o Promotion, appui, support, auprès des différentes équipes techniques, expertises et commerciales,
o Etre capable de préparer et effectuer une présentation orale en anglais devant un auditoire ou dans la cadre de réunions techniques inter Opco/ PSSC/ RCL.
- Avoir des capacités pédagogiques pour transmettre et communiquer de l'information dans le but d'organiser des formations techniques,
- Etre capable de suppléer son N+1 en cas d'absence,
- Techniques de formation : Maitrise totale lors des Passeports Formation,
- Connaître dans les grandes lignes l'ensemble du catalogue produits et solutions Groupe.

Soft Skills :

-Sens du service et communication claire
-Esprit d'analyse et résolution de problèmes
-Priorisation des demandes et gestion du flux
-Autonomie, rigueur, sens de l'organisation
-Pédagogie / capacité à vulgariser
-Travail en équipe

Qui sommes-nous ?

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable à la transformation des équipes, des organisations et des expériences du travail.

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