Chargé de Clientèle H/F - 94

L'enjeu de ce poste de chargé(e) de clientèle : garantir la relation client et la bonne réalisation des contrats !
Prendre en charge la gestion proactive de votre portefeuille de clients
En assurer un suivi personnalisé et constant pour garantir les prestations de transports et leur qualité !

Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5e acteur sur le marché de l'emploi en France, accompagne son client le Groupe Heppner, entreprise spécialisée dans le transport, dans le recrutement de son ou sa chargé (e) de clientèle pour son agence de Rungis

Le Groupe Heppner, spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux au départ et à destination de la France, est un acteur majeur du secteur avec 950 M€ de chiffre d'affaires, 10 000 clients et plus de 3 570 collaborateurs. Fort de son réseau dense en Europe, le Groupe connecte aujourd'hui 157 pays avec des livraisons rapides sur les principales villes européennes.
Acteur innovant, Heppner place au coeur de sa stratégie des piliers essentiels tels que la digitalisation, l'internationalisation, la transition environnementale et la décarbonation. L'entreprise met un point d'honneur à améliorer continuellement l'expérience de ses fournisseurs, de ses clients, et surtout de ses collaborateurs, raison pour laquelle elle est certifiée Great Place to Work.

Au sein du Groupe Heppner, l'autonomie et la responsabilisation sont encouragées, dans un véritable esprit d'intrapreneuriat où chaque collaborateur est acteur du collectif. Le principe de subsidiarité assure que vos initiatives et expertises sont reconnues et valorisées.Vous intégrez l'équipe Relations Clients, une équipe solide et soudée où règne une excellente ambiance de travail.
Vos missions :

- Traiter avec réactivité et diplomatie l'ensemble des sollicitations et réclamations clients, dans une optique de résolution rapide et de fidélisation.
- Répondre aux demandes d'enlèvement et/ou de rendez-vous de livraison, en vous assurant de la stricte conformité des opérations avec les impératifs et les délais fixés par les clients.
- Anticiper et informer les clients de toute anomalie ou dysfonctionnement survenus ou à venir, en collaboration étroite avec les équipes de production des différents sites concernés.
- Gérer et suivre au quotidien les souffrances clients, en constituant, suivant et réglant les dossiers litigieux jusqu'à leur résolution finale (en collaboration avec un service dédié une fois le dossier initié).
- Analyser les flux et les indicateurs de performance client pour identifier les axes d'amélioration continue de la qualité de service offerte par l'agence de Rungis.