Responsable Service Télévente - ADV H/F - 94

Distributeur alimentaire fondé en 1968, DS Restauration sélectionne des produits de qualité, destinés exclusivement aux professionnels de la restauration, et leur garantit un approvisionnement fiable.

Dans un contexte de croissance, nous sommes fiers d'avoir conservé l'agilité et l'esprit d'une entreprise à taille humaine, grâce à notre ancrage régional, pour assurer une logistique performante et durable. Cette organisation décentralisée repose sur cinq dépôts gérés localement - en Vendée, Ille-et-Vilaine, Loiret, Essonne, Loire - un réseau de 26 bases logistiques et des fonctions supports réunies au sein de notre holding FGR.

Groupe familial par essence, DS Restauration est aujourd'hui dirigé par Anna Raison, petite-fille du fondateur. Chaque jour, nos plus de 1 000 collaborateurs perpétuent cet ADN familial et font rayonner nos valeurs : excellence, proximité et bon sens.

Et si vous preniez la route du bon avec nous ?

Bon appétit !L'une de nos sociétés, FRESCA, entreprise régionale à taille humaine et située au Plessis-Pâté (91), recherche son Responsable Service Télévente H/F. Rattaché(e) au Directeur d'établissement, vous aurez la responsabilité du management de l'équipe télévente, ainsi que du bon fonctionnement du plateau d'appels (ADV). Vous veillerez à garantir la qualité de service auprès de nos clients, en pilotant la performance, l'organisation et le développement du service.

Vos responsabilités s'articulent autour de :

- Management & organisation : planifier et coordonner l'activité, gérer les plannings et absences, accompagner et former les nouveaux collaborateurs, conduire les entretiens annuels et professionnels.

- Pilotage de la performance : suivre les indicateurs clés, mettre en place des tableaux de bord et reportings, animer les résultats et définir des plans d'action.

- Développement commercial : superviser les appels sortants et entrants, ventes additionnelles et opérations de déstockage, animer les challenges commerciaux, coordonner avec les équipes commerciales terrain.

- Amélioration continue : professionnaliser le plateau (scripts, double écoute, process), optimiser la productivité et la qualité de service.

- Gestion d'équipe : informer, accompagner et motiver vos collaborateurs, maintenir un bon climat social et favoriser le développement des compétences.