Chargé de Services Clients H/F - 94

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.Chargé(e) de services clients (H/F)
Dans le cadre du renforcement de son activité, une de nos clients, spécialiste de la logistique et du transport, recherche un(e) chargé(e) de services clients avec des connaissances dans le transport. Poste basé à Wissous (91320), 35h= du lundi au vendredi, de 9h à 18h (pause de 12h à 14h), salaire départ 2000€ Brut (légèrement négociable), contrat CDI. Ce poste requiert une attitude professionnelle, un sens du service prononcé et une connaissance du secteur du transport.
Missions Principales :

-Assurer un bon accueil téléphonique
-Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
-Répondre aux demandes des clients expéditeurs
-Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
-Suivi préventif de tous les clients VIP
-Traiter les réclamations départs
-Etablir et instruire les dossiers litiges
-Traiter les rapports d'arrivages clients
-Etre garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
-Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
-Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de notre société en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance
-Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison eu client expéditeur
-Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures.
Missions complémentaires :
Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d'agence - Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes- Informer l'agence de livraison après les instructions du client expéditeur- Traiter les demandes de récépissés émargés- Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d'indemnisation justifiées.- Répondre aux demandes d'information des clients sur l'exécution du contrat de transport- Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle