Formateur National Service Client H/F - 94

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.Vous aimez transmettre, accompagner le changement et être au plus près du terrain ?
Ce poste de Formateur National Service Clients F/H vous place au coeur de l'expérience client et du développement des compétences, avec une réelle dimension nationale.

Basé(e) sur le parc de Tréville au sein de la Direction Communication et Service Clients, et en lien étroit avec les équipes opérationnelles et les fonctions support, vous jouez un rôle clé dans la structuration, l'animation et l'amélioration continue des pratiques du Service Clients. Vous serez au coeur d'une phase d'évolution et de restructuration du service, contribuant activement à la construction de nouveaux standards, méthodes et outils, tout en accompagnant les équipes terrain dans leur quotidien.

A ce titre, vous serez emmené(e) à :

Définir et déployer les parcours de formation (intégration, formation initiale et continue).

Animer les formations terrain et accompagner les équipes lors des déploiements d'outils.

Jouer un rôle de coach qualité, en identifiant les leviers d'amélioration et en accompagnant les managers.

Concevoir et faire évoluer des supports pédagogiques efficaces et adaptés aux usages.

Mesurer l'impact des actions menées et suivre les indicateurs de performance qualité.