Réceptionnaire Service Après-Vente Automobile H/F - 94

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.

Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !Afin d'atteindre les objectifs de ce poste de Réceptionnaire Après-vente H/F, vos principales missions sont les suivantes :

Accueil & Relation client

- Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
- Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.

Gestion administrative des dossiers

- Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
- Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser.
- Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes.
- Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client.

Suivi & restitution

- Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais.
- Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.

Conseil & commercialisation

- Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
- Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente.

Clientèle & fidélisation

- Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
- Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.

Coordination interne

- Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
- Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).