Superviseur Regulation Operationnelle H/F - 94

Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations.

Avec plus de 160 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...), les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice, avec une expertise reconnue dans les nombreux secteurs d'activité.

S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis plus de 60 ans su faire de sa Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus d'1,3 milliard d'euros.GSF Airport Mobility recherche un Superviseur Régulation Opérationnelle pour piloter l'activité d'assistance aux PMR à Orly. Poste central, vous garantissez la fluidité des opérations, la qualité de service et une réactivité optimale face aux aléas.

VOS MISSIONS

Encadrement & animation de l'équipe
- Vous accompagnez les régulateurs au quotidien : organisation des briefings/débriefings, transmission des consignes, gestion des priorités et création d'un environnement de travail collaboratif et performant.
- Vous identifiez les besoins de formation et contribuez à la montée en compétence de l'équipe.

Pilotage opérationnel en temps réel
- Vous assurez l'affectation optimale des missions PMR, anticipez les imprévus (retards, pics d'activité, absences) et ajustez les ressources en continu.
- Vous veillez à la cohérence des pauses, à la qualité des affectations et à l'utilisation efficace des outils de régulation.
- Vous suivez les indicateurs et proposez des actions d'amélioration.

Relation client & coordination interservices

- Interlocuteur direct du pôle marchés ADP, vous répondez rapidement et de manière professionnelle aux sollicitations.
- Vous travaillez en lien étroit avec les superviseurs, le référent PSH APOC et les responsables d'exploitation pour garantir la continuité de service et fluidifier l'information.
- Vous documentez les situations particulières et contribuez aux retours d'expérience.

Cohésion & communication interne

- Vous favorisez la confiance, la circulation de l'information et la solidarité entre les équipes, notamment en période de forte activité.
- Vous participez à maintenir un climat serein et efficace.

Amélioration continue & innovation

- Vous proposez des évolutions dans les process, les outils et les pratiques.
- Vous contribuez à la digitalisation, à la définition des standards qualité et à la veille sur les évolutions du secteur.