Chef de Projet Maitrise d'OuvrageDnum - Qpso H/F - 94

Il/elle est chargé(e) de :
- Définir la stratégie de la DNUM en matière de gestion des services IT et en assurer le déploiement
- Superviser l'ensemble des pratique ITIL (Incident, Problem, Change, etc.).
- Maintenir le référentiel documentaire
- Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque pratique ITIL
- Identifier et mettre en oeuvre des actions d'optimisation pour améliorer la qualité et l'efficacité des services
- Conduire des audits internes sur les pratiques ITIL et assurer la conformité avec les normes (ISO 20000, ISO 27001)
- Apporter un soutien méthodologique aux Process Owners et de les assister dans l'élaboration de leurs objectifs et indicateurs
- Animer la communauté des Process Owners et Process Managers
- Accompagner la montée en compétences des équipes sur les pratiques ITIL
- Garantir la qualité des services rendus et la satisfaction des utilisateurs
- Piloter les engagements de services (SLA/OLA) et produire des reportings réguliers