Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F - 94

Depuis son hub de Wissous (91), SOFRIPA livre, sous température dirigée 0° / +4°), les plateformes de la Grande Distribution et les grossistes de la Région Parisienne, des Hauts-de-France et de la Normandie 24h/24 et 7j/7.

En supplément de ses activités de transport frigorifique, SOFRIPA assure également des prestations de préparation de commandes et la gestion de stocks déportés.Vous aimez trouver des solutions et faire avancer les choses sans perdre le sens du service. Chez SOFRIPA, vous pilotez le service après-vente au coeur des opérations du transport routier de marchandises.

Au quotidien, vous encadrez l'équipe qualité pour garantir la fluidité du traitement des dossiers. Vous êtes en contact permanent avec les équipes internes et les clients pour défendre les intérêts de l'entreprise tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Vos journées sont rythmées par l'analyse de dossiers, l'animation d'équipes et le suivi d'indicateurs qualité. Vous intervenez en appui direct de la direction pour assurer le respect des procédures et la cohérence des actions menées.

Vos principales missions :

- Manager et accompagner l'équipe qualité
- Organiser la gestion quotidienne du SAV et résoudre les litiges transport
- Contrôler la facturation liée aux dossiers SAV
- Animer la démarche qualité et suivre les référentiels internes
- Veiller à la conformité aux exigences réglementaires et aux normes HACCP
- Choisir et suivre les indicateurs qualité avec la direction
- Participer aux réunions transverses et groupes de travail avec les autres services

Ce poste vous place au carrefour de la qualité, du service client et du management, dans une entreprise reconnue dans le transport de marchandises.