Chargé de Suivi Client H/F - 94

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.

Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).

Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'Hygiène

Le/la CSC est un acteur-clé de la relation client au quotidien. Il/elle anticipe les besoins, accueille les demandes et réclamations des clients, propose des solutions et assure leur suivi. Sa mission vise à garantir la satisfaction durable des clients, en lien étroit avec les autres services de la région.

Relation client

Gestion des réclamations Clients (Analyse, recherche de causes, propositions de solutions, remontées d'informations, suivi des actions correctives, courrier/appel de réponse, etc.),

Gestion des demandes clients (analyse, conseil, traitement, optimisations des stocks, etc.),

Gestion des non-conformités et de l'amélioration continue de la satisfaction client en lien avec le/la CCF (pour la Relation Client à moyen/long terme) et tous les autres services de la région,

Le/la CSC est le lien permanent entre les clients et les services internes (Usine -expédition, contrôle sale-, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.).

Par sa fonction pivot, il/elle gère la communication interne et externe concernant les clients,

Le/la CSC forme et accompagne les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace client, affichages, etc.) ainsi Fiche de Fonction 2025 - KALHYGE qu'aux bonnes pratiques de la prestation pour la satisfaction à long terme

Administratif & Coordination

Suit et enregistre les non-conformités.

Maintient les bases de données clients à jour.