Employe Service Client H/F - 94

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !Au coeur du service client de notre filiale STEF TRANSPORT PARIS ATHIS, nous recrutons un employé service client H/F en CDI.

Votre Rôle ?

Au sein du service client vos missions seront les suivantes :

* Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
* Recenser les anomalies/ litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
* Suivre les reprises de marchandises,
* Recueillir, scanner, traiter l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service,
* Suivre les indicateurs Qualité liés aux processus Livraison et Service Client.
* Proposer des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs.